Términos y condiciones – Política de uso aceptable – Acuerdo de nivel de servicio – Política de privacidad – Política de cumplimiento y lealtad al cliente

El presente documento especifica los términos bajo los cuales WNPower se compromete en la prestación de servicios.

Demora máxima del alta del servicio

a) Se entiende por máximo de implementación de servicios a aquel tiempo que aplicara a la disponibilidad del servicio contratado por el cliente en condiciones de ser utilizado por el mismo.

b) Se especifican tiempos máximos según cada servicio en Política de Cumplimiento y Lealtad al Cliente. En caso de que el cliente no esté de acuerdo con los tiempos asignados, podrá solicitar la cancelación del alta y devolución de su dinero.

Mantenimiento programado de la plataforma o servidores

a) El mantenimiento programado consiste en toda intervención técnica de nivel infraestructura realizada por WNPower o por sus prestadores de servicios, notificada previamente con al menos 24 horas de antelación al cliente en una ventana de tiempo especificada.

b) Si el horario del corte previsto afecta la labor del cliente, WNPower lo ayudará a adaptar o complementar sus servicios para poder cumplir con sus expectativas de uptime.

c) Este tipo de interrupciones se consideran solo para casos específicos en los que por cuestiones de ampliación, mejora o mantenimiento preventivo, sea indispensable realizar una interrupción.

d) Los mantenimientos programados se publicarán en la página de estado del servicio.

Disponibilidad de red

a) WNPower garantiza una disponibilidad de los servicios de red del 99,9%, exceptuando pérdida por sobreuso o saturación de los recursos contratados, aplicando una bonificación proporcional al tiempo fuera de línea con un tope equivalente al abono mensual de su servicio afectado.

Centros de datos utilizados por WNPower

a) Todos los centros de datos y servicios en la nube contratados por WNPower para la prestación del servicio cumplen con los estándares de seguridad y disponibilidad más altos de la industria.

b) WNPower no es responsable por pérdidas causadas por el accionar de los centros de datos, de proveedores de servicios en la nube, o del personal responsable del prestador donde se encuentren alojados los datos del Cliente.

Limitaciones

a) WNPower no será responsable de los daños y perjuicios que se deriven del mal uso o inhabilidad del Cliente para utilizar los servicios prestados. Tampoco será responsable ante situaciones causadas por terceros, desastres naturales o de fuerza mayor.

b) En relación a cualquier comercialización, información o suministro de servicios a través de Internet, WNPower no será responsable de la idoneidad de los productos que se adquieran, ni de la comercialización de los productos o servicios que se anuncian, ni de ningún daño o perjuicio derivado directa o indirectamente de cualquiera de dichas transacciones o por servicios o productos referidos localizados o adquiridos a través de los servicios de WNPower.

c) WNPower no será responsable por problemas en redes de terceros más allá de la red propia.

d) Queda estrictamente prohibido cualquier violación a las reglas y normas que en su caso, emitan las autoridades respectivas aplicables de cualquier índole.

Términos y condiciones

a) Se anexan las políticas definidas en Términos y Condiciones de servicio.